Workshop de ITIL v3

Workshop de ITIL v3
ITIL é o modelo de referência para gerenciamento de processos de TI mais aceito mundialmente.

A ITIL foi criada pela secretaria de comércio (Office of Government Commerce – OGC) do govendo inglês, a partir de pesquisas realizadas por consultores, especialistas e doutores, para desenvolver as melhores práticas para a gestão da área de TI na empresas privadas e públicas. O foco deste modelo é descrever os processos necessários para gerenciar a infra-estrutura de TI eficaz e eficientemente de modo a garantir os níveis de serviço acordados com os clientes internos e externos.

Programação:
• Módulo 1 – Gerenciamento de Serviço de TI (GSTI)
• Módulo 2 – ITIL v3 – Ciclo de Vida de Serviço
• Módulo 3 – ITIL v3 – Processos e Funções
3.1 – Estratégia de Serviços
3.2 – Desenho de Serviço
3.3 – Transição de Serviço
3.4 – Operação de Serviço
3.5 – Melhoria de Serviço Continuada
• Módulo 4 – ISO / IEC 20.000 – Padrão para GSTI
• Módulo 5 – IT Governance - COBIT
• Módulo 6 – Certificações ITIL e Simulações do Exame de Fundamentos em ITIL v3

Investimento:
Consulte nossas PROMOÇÕES de treinamentos!

Inclui:
Material Didático, Coffee Break manhã e tarde, Almoço, Estacionamento, Exercícios, Certificado de Participação do curso, Certificação ITIL e Simulações do Exame de Fundamentos em ITIL v3.

Público Alvo:
Gestores e profissionais da Área de TI, responsáveis pelo suporte técnico e entrega de serviços de TI.

Data: 17, 18 e 19 de junho de 2009
Horário: 9h00 às 18h00
Carga Horária: 24 horas
Local: BIG FIVE Consulting
Endereço: Rua Humberto I, 220 – 7º andar | Vila Mariana
São Paulo / SP

Maiores Informações:
Fone: +5511 5571-0612
Acesse Site: www.b5c.com.br
Contato: Marlene Fernandes
E-mail: marlene.fernandes@b5c.com.br