Workshop de Implantação do Gerenciamento de Nível de Serviço com ITIL

Workshop de Implantação do Gerenciamento de Nível de Serviço com ITIL

Um número cada vez mais crescente de organizações está começando a adotar a ITIL como base de iniciativas de Gerenciamento de Serviços de TI. Uma das principais questões dos profissionais envolvidos é: "Por onde vamos começar?"..

Ao contrário que se pensava na Versão 2 da ITIL, na Versão 3, a elaboração de um Catálogo de Serviços com seus acordos associados (Acordo de Nível de Serviço - ANS e Acordo de Nível Operacional - ANO) são as primeiras coisas a serem feitas na implementação do Gerenciamento de Serviços de TI (GSTI), adotando a ITIL. Assim, tanto as áreas de negócio, quanto a organização de TI, devem estar alinhadas na perseguição de objetivos comuns.

A ITIL tem uma definição clara do Gerenciamento de Nível de Serviços e possui vários detalhes sobre o processo de execução, e ao conteúdo do principal entregável, o Acordo de Nível de Serviço (ANS).

A ITIL não entra em detalhes sobre as Requisições de Nível de Serviço (RNSs), Acordos de Nível Operacional (ANOs), Contratos Associados (CAs), ou o Catálogo de Serviços. Neste Workshop serão discutidas as partes importantes do Gerenciamento de Nível de Serviços e orientações sobre a sua utilização. O resultado será uma compreensão da importância que a ITIL coloca sobre a produção de um Catalogo de Serviços, do ANS e ANO.

Programação:
1) Gerenciamento de Serviço de TI (GSTI)
2) Gerenciamento de Nível de Serviço (GNS)
3) O que é Nível de Serviço
4) O processo do Gerenciamento de Nível de Serviço
5) Como elaborar um Catálogo de Serviços (com exercício para elaborar um Catálogo de Serviços de Negócio)
6) Percepção da Qualidade de Serviço
7) Requerimentos de Nível de Serviço (RNSs)
8) Como elaborar um Acordo de Nível de Serviço (ANS) e Acordo de Nível Operacional (ANO)
9) Como implementar o Gerenciamento de Nível de Serviços
10) Exemplos de Catálogo de Serviços, ANS e ANO

Investimento:
Consulte nossas PROMOÇÕES de treinamentos!

Inclui:
Material didático, coffee break (manhã e tarde), almoço, estacionamento, exercícios e certificado de participação do curso.

Público Alvo:
Profissionais de TI, Profissionais de Provedores de Serviços de TI (internos e externos), Gerentes de TI, Gerentes de Projetos, Gerentes de Serviços, Gerentes de Infra-estrutura, Gerentes e Analistas de Negócios, Gerentes de Centro de Suporte Técnico, Gerentes de Centrais de Serviço, Gerentes de Produtos bem como Profissionais de Administração, Finanças e Auditoria.

Data: 16 de junho de 2009
Horário: 9h00 às 18h00
Carga Horária: 8 horas
Local: BIG FIVE Consulting
Endereço: Rua Humberto I, 220 – 7º andar | Vila Mariana
São Paulo / SP

Maiores Informações:
Fone: +5511 5571-0612
Acesse Site: www.b5c.com.br
Contato: Marlene Fernandes
E-mail: marlene.fernandes@b5c.com.br