Gestão de Metadados suportando Gerenciamento dos Serviços de TI (ITIL V3)

Na ITIL V3, o Gerenciamento de Serviços de TI é dado através do Gerenciamento de seu Ciclo de Vida. Este ciclo nada mais é do que um modelo organizacional cujo foco principal está voltado para três aspectos:
• A estrutura dos serviços de TI.
• O relacionamento entre os diversos componentes (CIs) dessa estrutura.
• O impacto que a mudança de um componente (CI) pode causar sobre a estrutura de TI como um todo.
Com isso, percebemos que um CMDB que permita mapear todos os componentes (CI´s) e entender seus relacionamentos é um fator primordial para compreender as dependências que os processos de negócio, serviços de TI e sistemas possuem em relação à infra-estrutura de TI.

A Gestão de Metadados por outro lado trará um grande auxilio para o mapeamento e entendimento destes CI. Somado a isto o melhor entendimento dos aplicativos ajudará na analise de impacto e na gestão de mudança destes CI’s.
A partir do mapeamento e compreensão das interdependências dos diversos CI´s feito por uma solução de Gestão de Metadados, sejam eles aplicações ou sistemas, poderemos criar uma visão única da arquitetura de TI, que nos permitirá tomar ações mais estratégicas e menos reativas, garantindo:
• Maior proteção aos serviços críticos de TI
• Isolamento das principais causas de um problema (causa raiz)
• Compreensão e controle das alterações de TI