Gestão de suporte técnico – como evitar as armadilhas tradicionais

Objetivo
Através da metodologia SPIN (Situation - Problem - Implication - Need-payoff), a palestra aponta aos gestores situações tradicionais que geram problemas e os mecanismos adequados para uma eficiente gestão de seu departamento de suporte técnico.

Conteúdo
Um Help Desk ou Service Desk desorganizado ou com baixa performance possui uma única causa: seu supervisor desempenha de maneira inadequada seu cargo de gestão.
Esta palestra apresenta uma paisagem típica da situação, os problemas que decorrem da mesma e consequências que surgem. Por fim, indica diretrizes aos gerentes para que possam organizar e obter melhores resultados frente a sua área de prestação de serviços.