Workshop Implantação do Service Desk com ITIL e COBIT

Muito já foi discutido sobre o papel da TI (Tecnologia da Informação) com as áreas de Negócios, porém na prática é indiscutível que as empresas dependem da TI, seja no setor Indústrial, Agrobusiness ou Serviços. Portanto, as corporações que respondem mais rápido as demandas do dia-a-dia são mais eficazes, isso se traduz em menor indisponibilidade das ferramentas que são fornecidas para a área de negócio. A indisponibilidade afeta diretamente na produtividade, em alguns casos perda de faturamento e multas contratuais, em setores regulamentados pode haver punições.

O Service Desk (Central de Atendimento) implementado seguindo as Melhores Práticas de mercado traz ganhos significativos para operação que sustenta as estratégias das instituições.