QI CORPORATIVA: CURSO EXCELÊNCIA NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL COMPETITIVO

CARGA HORÁRIA: 14 horas

OBJETIVO:
Apresentar as diversas variáveis envolvidas no atendimento, exercitando habilidades pessoais para a realização de um atendimento eficaz que satisfaça a expectativa dos clientes, a partir da metodologia QEIM.

CONTEÚDO PROGRAMÁTICO:

• Qualidade: Quem você é!
- Ferramentas para desenvolver uma atitude centrada no cliente a partir do seu interior;
- Formas criativas de personalizar o seu atendimento;
• Estratégia: Pare, olhe e ouça!
- Conexão com cada cliente e com suas necessidades;
- Comunicação bem sucedida;
• Inovação: Quando a coisa fica difícil!
- Ética e flexibilidade no atendimento;
- Práticas para lidar com o cliente difícil;
- Técnicas para aumentar o valor do atendimento;
• Modernização: O discurso igual a prática!
- O cliente reporta-se a quem melhor atendê-lo;
- O compromisso da entrega;
- Visão de time de atendimento.

INSTRUTORA: CILENE TAMS ROSSATTO

-Consultora da Rossato & Mariath - Gestão Empresarial
-Psicóloga formada pela Universidade de Passo Fundo.
-Pós Graduada em Gestão Empresarial pela PUCRS.
-Especialista em Psicologia Organizacional.
-Especialista em Psicologia Hospitalar.
-Formação em Dinâmica dos Grupos pela Sociedade Brasileira de Dinâmica dos Grupos.
-Cursos de Gestão pela Qualidade, Desenvolvimento Interpessoal e Gerencial.
-Qualificação na área de Atendimento e Recursos Humanos.
-Implantou a gestão da qualidade no atendimento do Hospital Moinhos de Vento.